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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bedingungen für internationale Rücksendungen

Alle Zölle, Mehrwertsteuer und Steuern für zurückgesendete unerwünschte Artikel werden von der Rückerstattung abgezogen. Fehlerhafte oder falsche Waren werden bei der Ankunft in unserem zentralen Lager geprüft und entsprechend behandelt.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket deutlich als RÜCKSENDUNG gekennzeichnet ist. Wir empfehlen Ihnen, dies sowohl auf Englisch als auch gegebenenfalls in Ihrer Landessprache zu verfassen. Dadurch können bei der Wiedereinreise geringere Gebühren anfallen. Wir werden diesen Abschnitt aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Eventuelle Gebühren, die aufgrund der neuen Regelungen bei Rücksendungen anfallen, werden von der Rückerstattung abgezogen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Je nach Grund Ihrer Rücksendung gelten bei ChrisElli unterschiedliche Vorgehensweisen. Wir sind bestrebt, diese Prozesse so einfach wie möglich zu halten.

Alle Rückerstattungen erfolgen erst, wenn die Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen sind und von unserem Retourenteam geprüft wurden.

Im Folgenden erklären wir den Unterschied zwischen:

Außerdem finden Sie:

  • Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese gerne zurücksenden. Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer Sie uns die gekauften Produkte zurücksenden können.

    Sofern die Produkte mit angemessener Sorgfalt behandelt wurden, sich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, und ungetragen sind, können sie zurückgegeben werden. Bei fehlender oder beschädigter Verpackung wird eine Gebühr von mindestens 9,99 £ zur Deckung der Kosten erhoben. Darüber hinausgehende Schäden werden im Einzelfall beurteilt und können zusätzliche Gebühren verursachen.

    In Großbritannien bieten wir Versandetiketten für unerwünschte Rücksendungen für 7,99 £ an. Alternativ können Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Wir können das Rückporto nur übernehmen, wenn die Ware fehlerhaft ist oder falsch versendet wurde.

    Schritte zur Rücksendung unerwünschter Waren

    1. Bitte kontaktieren Sie uns , um uns Ihren Wunsch zur Rückgabe des/der Produkts/Produkte mitzuteilen.

      Hinweis: Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Sie haben ab Kaufdatum 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.

    2. Senden Sie Ihr Produkt an die Rücksendeadresse.

      WICHTIG: Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel müssen Sie selbst tragen. Bitte bewahren Sie Ihren Einsendebeleg auf, bis wir den Erhalt der Ware bestätigen.

    3. Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis der Artikel abzüglich etwaiger Gebühren und Versandetiketten. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Rückgabedatum der Produkte.

    Bitte beachten Sie:

    • Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen fehlerhaft an.
    • Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen alle Produkte zurückzusenden, die ohne vorherige Ankündigung an uns zurückgesandt werden oder deren Rückgabefrist 30 Tage nicht mehr besteht.
    • Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Datum der Bestellung.
    • Sollten Anpassungen, z. B. die Größenänderung des Armbands, zur Personalisierung Ihres Produkts/Ihrer Produkte vorgenommen werden, können Sie den Artikel NICHT als unpassend zurückgeben. Dies liegt daran, dass nun ein maßgeschneiderter Artikel von oder für Sie angefertigt wurde und dieser nicht mehr als neu verkauft werden kann. Sollte der Artikel fehlerhaft sein und Anpassungen vorgenommen worden sein, wird jeder Fall einzeln geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten wird.
    • Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis abzüglich aller Gebühren so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das/die Produkt(e) wieder in unserem Lager eintrifft/eintreffen.

  • Wir prüfen unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig auf Mängel. Dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass sie während des Transports beschädigt werden. Wir entschuldigen uns, falls Ihnen dies passiert.

    Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend über etwaige Mängel. Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Kontaktieren Sie uns umgehend, um uns mitzuteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Fehlers oder Problems bei.

    2. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung an die Rücksendeadresse zurück.

    Falls Sie falsche/fehlerhafte Produkte an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen.

    Um Ihr Produkt in Großbritannien und den EU-Ländern zurückzusenden, können Sie ein vorausbezahltes Etikett ausdrucken, das wir Ihnen zur Verfügung stellen.

    Wenn Sie kein vorausbezahltes Etikett verwenden, erstatten wir Ihnen die Versandkosten nach Erhalt der Sendung. Der Höchstbetrag, den wir erstatten können, ist wie folgt:

    • Rücksendungen aus Großbritannien: max. 7,50 £
    • Rücksendungen aus dem Rest der Welt: max. 25 £

    Alle fehlerhaften oder falschen Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union müssen mit dem bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden.

    Bitte beachten Sie, dass wir den Gegenwert in GBP erstatten und dass wir keinen Einfluss auf die Wechselkurse haben.

  • Senden Sie zurückgesendete Artikel an:

    ChrisElli
    Postfach 2041
    Croydon, Surrey
    CR90 9JW

    Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung Ihrer Produkte eine E-Mail. Sobald wir Ihre Rücksendebestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, Ihre Produkte frankiert und versichert zum vollen Kaufpreis an uns zurückzusenden. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

    Bitte legen Sie Ihrem/Ihren zurückgesendeten Produkt(en) eine kurze Fehlerbeschreibung und Ihre Bestellnummer bei, da uns dies dabei hilft, Ihr Problem schnell und effizient zu bearbeiten.

    Bitte bewahren Sie bei der Rücksendung eines Produkts Ihren Versandbeleg auf, bis wir den Warenerhalt bestätigen.

  • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des/der Produkts/Produkte an uns, es sei denn, die Produktlieferung erfolgte auf unserer Seite aufgrund eines Fehlers.

    Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen alle an uns zurückgesandten Produkte ohne vorherige Ankündigung zurückzusenden.

    Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben, müssen Sie dies in dem Zustand tun, in dem Sie es von ChrisElli erhalten haben. Alle personenbezogenen Daten, die Sie und/oder Dritte betreffen und die im Produkt vorhanden sein könnten, müssen vor der Rücksendung vollständig entfernt und gelöscht werden. Alle zugehörigen Konten müssen entfernt und vom Produkt getrennt werden, und die Software muss zurückgesetzt werden. Sie tragen die volle Verantwortung für etwaige Datenschutzverletzungen, die auftreten, wenn Sie dies nicht tun.

    Sie müssen alle nicht zum zurückgegebenen Produkt gehörenden Gegenstände aus dem Produkt entfernen und das Produkt in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie es ursprünglich von ChrisElli erhalten haben. ChrisElli übernimmt keine Verantwortung für solche Gegenstände, die versehentlich im zurückgegebenen Produkt oder in der Verpackung des Produkts zurückgelassen werden.

    Sie erklären sich damit einverstanden und akzeptieren, dass das zurückgegebene Produkt Eigentum von ChrisElli wird und dass ChrisElli daher berechtigt ist, es nach eigenem Ermessen an Dritte zu verkaufen.

    Generalüberholte Artikel können nur gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte können wir nicht garantieren, dass Ersatzartikel verfügbar sind. Sie müssen daher die generalüberholten Artikel zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Rücksendung, die Sie tragen müssen.

ChrisElli – Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen erst bearbeitet werden, wenn der Artikel wieder in unserem Hauptlager eintrifft. Nach Erhalt des Artikels dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage ab dem Tag der Rückerstattung, bis Ihre Zahlung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank. In Stoßzeiten kann dies bis zu 14 Werktage dauern.

    Rücksendungen aus weit entfernten Regionen außerhalb des Vereinigten Königreichs (z. B. Australien) können bei Verwendung unseres Etiketts bis zu 8 Wochen benötigen, um uns zu erreichen.

  • Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Kauf zurückzusenden, senden Sie ihn bitte im Originalzustand zurück.

    Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft bei Ihnen angekommen:

    • Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen fehlerhaft an.
    • Wenn Anpassungen, z. B. die Größenänderung des Armbands, zur Personalisierung Ihres Produkts/Ihrer Produkte vorgenommen wurden, können Sie den Artikel NICHT zurückgeben. Dies liegt daran, dass nun ein maßgeschneiderter Artikel von oder für Sie angefertigt wurde und dieser nicht mehr als neu verkauft werden kann. Wenn der Artikel fehlerhaft ist und Anpassungen vorgenommen wurden, wird jeder Fall einzeln geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten wird.

  • Um Ihre Smartwatch vollständig auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen (d. h. alle Daten auf Ihrer Smartwatch zu löschen), befolgen Sie bitte die Schritte in den unten stehenden Anleitungen und Handbüchern. Bitte löschen Sie Ihre Smartwatch-Daten, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

    Bei anderen Marken suchen Sie bitte im Einstellungsmenü des Geräts nach der Option „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ oder „Zurücksetzen“. Sollte diese nicht zu finden sein, besuchen Sie bitte die offizielle Website des Herstellers oder wenden Sie sich an dessen Support, um Informationen zum Zurücksetzen und Löschen der Daten auf Ihrer verbundenen Uhr zu erhalten.

  • Ja. Für Ihre Bestellung gelten die gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, wenn Sie mit Klarna bezahlt haben.

    Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess bei Klarna finden Sie auf unserer Klarna-FAQ-Seite.

  • Leider können wir Rücksendungen nicht persönlich entgegennehmen. Alle Rücksendungen müssen per Post an uns gesendet werden. So stellen wir sicher, dass alle Rücksendungen von unserem Retourenteam ordnungsgemäß verfolgt, bearbeitet und effizient abgewickelt werden. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in unseren Rückgaberichtlinien, um Ihren Artikel an uns zurückzusenden. ChrisElli ist ein reines Online-Unternehmen und unsere Lager sind nicht für Kunden geöffnet.

    Wenn Sie Hilfe beim Rückgabeprozess benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundensupportteam wenden.